Het Coronavirus en hoe vliegmaatschappijen je beduvelen

Door San Daniel gepubliceerd in Verhalen en Poëzie

                                            images?q=tbn%3AANd9GcSnEZRYm8M_NeZ9gtkTp

Ik woon in Spanje. In Andalucia om precies te zijn. Ik beschouw mijzelf en wordt door mijn vrienden beschouwd als een geadopteerde Andalusische zoon en dat geeft een prettig gevoel. Het zou ook raar zijn als ik dat gevoel na 22 jaar Andalucia schap niet zou hebben. Ik ben een man van het Zuiden geworden, wijnboer onder de wijnboeren.

Het e.e.a compliceert natuurlijk zaken wel, ik heb dochters die in Nederland wonen, één dochter die in België woont en dan weer twee dochters die in Spanje wonen. U ziet het, ik ben gezegend in dochter aantallen.

Daarnaast heb ik sinds kort twee kleinkinderen in Nederland, je kunt stellen de jonge helden worden oud of zonder het te merken ben je gelijk gebleven, maar is je status veranderd in 'ouwe hip'.

Afstanden zijn gelukkig makkelijk te overbruggen en mijn kinderen bezoeken mij vaak en graag en als ik hen niet vaak genoeg zie, naar mijn smaak, dan word ik kreupel van binnen en zoek ik hén op.

                                           images?q=tbn%3AANd9GcQlFlyRwnlk-Ngf39G--

Zo had ik een ticket geboekt om mijn dochter midden maart in België te bezoeken. Daar zagen we beiden erg naar uit. Ik had al een soort inbeelding van hoe ik met mijn schoonzoon en mijn dochter lekker uit eten zou gaan in de één of andere Franse bistro (zij woont in het Franse deel).

Enfi, wij zijn allemaal bekend met het Corona virus, het luchtruim boven Spanje werd gesloten en de grenzen gingen dicht en iedereen kreeg als het ware huis arrest.

Ryanair, schreef mij een keurig brief die ik via Email ontving. Mijn vlucht naar Charleroi kon niet uitgevoerd worden en of ik prijs stelde om op een latere datum te vliegen? Daar stelde ik geen prijs op om dat mijn boeren werkzaamheden veel aandacht vergen naarmate het warmer wordt.

                                       images?q=tbn%3AANd9GcQiSgwNJwj9GH4_eXVic

Dus ik klikte aan dat ik geen gebruik wilde maken van een 'voucher' voor een andere vlucht maar dat ik gaarne mijn betaalde ticket weer teruggestort wilde zien naar mijn mastercard. 'Geen probleem,' luidde het antwoord.

Ik begreep de maatschappij wel, vliegtuigen staan aan de grond, de leaseprijzen van de toestellen gaan onverdroten door en geen vluchten, dus je  probeert als maatschappij om niet te terug te betalen maar je biedt een voucher aan. Niets mee loos toch?

Hmm!

Mijn vluchtdatum verliep en ik kreeg een email van Ryanair. 'Het was een moeilijke tijd en veel toestellen stonden aan de grond en een veelvoud van mensen moesten, het zij een voucher hebben of een retour betaling ontvangen. Of ik begrip wilde hebben voor de situatie en dat het enige tijd kon duren en of ik geen contact wilde opnemen, noch de aanvraag opnieuw wilde doen want alles was onder controle.

Ach ik ben een geduldig mens, dus wat moet je, niemand heeft enig idee hoe lang alles gaat durenen ondertussen is het zaai en maai tijd op de boerderij en de olijven plantage en de wijngaard hebben ook aandacht nodig.

                                       images?q=tbn%3AANd9GcSGkGjWJ3thUG9ADUJb1

Je verwacht eigenlijk in goed vertrouwen dat het bedrag weer op je mastercard tegoed verschijnt. Verkeerde vewachting dus. Ik was de hele Ryanair al lang weer vergeten en kwam even binnen voor een kop koffie toen een pingel op mijn mobieltje, mij attendeerde, op een email.

Ryanair, ik moest begrip hebben.. (nu een maand later) voor de wacht tijd, er waren problemen veroorzaakt door het virus en het was allemaal heel vervelend en of ik een voucher wilde hebben of een ´refund´(geld terug). Als ik een refund wilde hebben moest ik op de knop voucher/refund drukken, hetgeen ik deed.

Een nieuw scherm verscheen.´Everything you need to know about using your voucher´ was een mega grote titel boven de pagina.

'Ik lees het wel door,' dacht ik en ergens verborgen zal wel heeeeel klein refund staan.

Nee dus!

Book your flight as normal and redeem your voucher in 4 easy steps: 1) Select your destination, dates, and passenger types

2) Enter in the customer names

3) Add your desired travel extras.

4) Enter in your 18 digit voucher number in the payment page and complete booking. The voucher amount will be deducted from the purchase total (flight and/or extras).

Ik wil niet reizen! Ik wil mijn refund!..

Maar er volgt een pagina met een verhandeling, dat ik mijn voucher ook kan gebruiken voor hotelboekingen (hier is alle horeca dicht) of auto huur of of of .. ik kan ook de voucher gebruiken als aanbetaling voor een heel andere reis. Ik kan de voucher overdragen aan een ander. en ga zo maar door. Maar geen woord over een refund.. of ..toch eigenlijk wel.

Als extra marketing impuls wordt gemeld dat mijn voucher geldig is tot 20 April 2021 en dan verloopt en dat als ik al een refund zou willen dat pas betaalbaar wordt gesteld als het coronavirus achter de rug is en dat staat in schrille tegenspraak tot de eerdere mails , waar ik gevraagd werd om begrip te hebben voor de vertraging in terugbetaling omdat er problemen waren veroorzaakt door het virus.

Maar eens kijken of Ryanair dan nog bestaat zou ik zo maar willen zeggen.

Dan volgt nog een pagina met alle zegeningen en mogelijkheden van de voucher en dan onderaan staat uiteindelijk het hoofdje refund.

                                                     images?q=tbn%3AANd9GcSGkGjWJ3thUG9ADUJb1

Can I receive a cash refund instead of voucher?

You can request a cash refund however bear in mind we will place your request in the cash refund queue until the COVID-19 emergency has passed. We highly recommend using the refund voucher as these are readily available and you can book flights on all Ryanair Group airlines in over 200 destinations in Europe and the Middle East.

En nogmaals wordt het afgeraden om een retour betaling aan te vragen en wijst men op reizen naar het Midden Oosten.. Het Spaanse luchtruim is afgegrendeld, als ik al naar het Midden Oosten zou willen, wat absoluut niet het geval is, dan kan dat stomweg niet. Ik wil gewoon te zijner tijd langs mij dochter in België en dat tijdstip bepaal ik zelf wel .. dus gaarne een refund!

Daar houdt de informatie op en men gaat er van uit dat je een voucher wil en dan de invulling wel tzt bepaalt. Dat wil ik niet en ik begin nu langzaam maar zeker genoeg te krijgen van de hele flauwekul.

Ik zie een knop met Chat Ryanair en druk daarop. Er verschijnt een potsierlijke tekening van een robot, die zich voorstelt als robotchat, 'wat is uw vraag,', stelt mijn mechanische toehoorder namens Ryanair.

Ik typ in de data van mijn vlucht, het referentie nummer en vraag om een refund of dat men dat op zijn minst wil registreren.

'Uw vlucht is gecancelled,' schrijft ons intelligente robot poppetje terug. Ja dat wist ik.. maar er komt nog een bliepje. 'Was het antwoord nuttig,' wil robotchat weten? Ik mag antwoorden ja of nee en druk dus op nee.

                                 images?q=tbn%3AANd9GcQ-UoJeD7Uvzp0DSAZyS

'Dat is spijtig,' vindt robotchat, 'mag ik wijzen op andere vragen,' en ik krijg een beperkt aantal zaken te zien over upgrading en boekingen.'

Bij Ryanair wijkt de werkelijkheid toch wel erg af van de eerste mail naar de latere contacten.

Ik zou niet op Tallsay schrijven als ik voor één gat te vangen was. Dus ik ging naar Facebook en zocht de Ryanair site, werd hun vriend, (like) en kon een chat sturen hetgeen ik deed.

Ik kon zien dat het ontvangen was en gelezen. Wat een waardeloze manier om met klanten om te gaan. Ik bedoel maar. Ondertussen interesseert het mij geen zier meer of ik het geld terug zie of niet .. het is te weinig om over te procederen maar het toont mij wel wat de bedrijfsethiek of het gebrek daaraan behelst.

San Daniel 20 April 2020

 

 

 

 

 

20/04/2020 20:42

Reacties (7) 

19/05/2020 12:39
tjonge, wat een toestanden, is onaanvaardbaar.
1
22/04/2020 12:07
Precies wat San Daniel zegt met open kaart spelen en niet al dat geneuzel. Wij hebben laatst ook zoiets gehad, in ons geval een beschadigd koffer, was dan wel niet bij RyanAir maar bij een Duitse Touroperator, vanwege de pallaver; gutachten, prijsopgave voor eventuele reparatie enz., de tijd en energie die je daar in moet steken, we hebben het erbij gelaten. Het is een soort ontmoedigingspolitiek waar steeds meer door allerlei instanties gebruik van wordt gemaakt. Het was een ergerlijke situatie terwijl de foto´s voor zich spraken.
1
24/04/2020 20:03
Een paar jaar geleden ging ik naar Italïe met Alitalia.. het was een leuke reis .. naar de opera, waar ik veel van houd en in het kort een fijne al paid culturele reis.. wat doe je ? je koopt hiier een daar een souvenir en je vertrekt na 3 weken terug naar Madrid.. daar zijn je koffers zoek. Na twee jaar heb ik het opgegeven.. Je komt op een punt dat je er gewoon klaar mee bent en dat het je geen zier meer interesseert.. dus het ontmoedigings beleid werkt.. maar je houdt er wel een naar gevoel aan over en die maatschappij kan voor mij in de prut zakken..
25/04/2020 00:33
Als de business boomt (veel vraag naar jouw product) hoef je ook niet aan klantenbinding te doen: ze staan immers in de rij.
Dat kon nu, na het corona debacle, wel eens anders worden.
2
21/04/2020 00:05
Ik moet zeggen dat je inderdaad moeilijk, zo niet zowat onmogelijk in deze tijd van het jaar je eigen over de landsgrenzen kan verplaatsen. Zeker voor wat betreft Frankrijk. Hier mogen we alleen met een zogenaamd P.A biljet de openbare weg op. Maar toch kan je het land verlaten als je dat wilt. Al kost het wel een paar centen... Vanaf verschillende Zuid-Franse vliegvelden is het nog steeds mogelijk om met een privévliegtuig het land te verlaten. Het grote probleem is echter om de luchthaven ongestoord te bereiken. En dat valt beslist niet mee. Want overal loeren de controle teams van de g...
1
20/04/2020 22:17
Ik heb soortgelijke ervaringen met Nederlandse bedrijven (zoals banken, en ons aller Post ...)

Neem een willekeurig virus en plaats dat in de digitale communicatiewereld - dan komen twee rampen bij elkaar. En als het dan ook nog een onserieus bedrijf is is de ellende compleet.

Wie vliegt dan ook met een bandietenclub als Ryanair???
2
20/04/2020 22:28
Ik zou nooit voor Ryanair gekozen hebben ware het niet dat zij op Charleroi landen en mijn dochter daar dichtbij woont.. ik heb begrip voor hun administratieve rompslomp veroorzaakt door iets buiten hun schuld... maar geef mensen geen keus als je wilt dat de voucher gekozen wordt... dan zeg je gewoon, 'u krijgt een voucher voor de tegenwaarde van uw ticket, u kunt die ook verzilveren na het corona virus'. Dan ben je duidelijk .. en niet al die onzin van robot chat en druk op deze voucher..etc..
Copyright © Tallsay.com. Alle rechten voorbehouden.
Door gebruik te maken van deze website geef je aan dat je onze Algemene voorwaarden en ons Privacy statement accepteert