Mijn bestelling bij bol.com

Door Vlindertje73 gepubliceerd in Persoonlijke ervaringen

Afgelopen week is mijn föhn ontploft. Drama natuurlijk. De rookwolken vlogen mij letterlijk om de oren. Op mijn manier zat mijn haar dus echt niet in model. Later op de dag kwam er een vriend van mij langs en zei tegen mij, dat mijn haar zo mooi zat. ‘Ja, echt niet,’ zei ik. ‘Grapje zeker, want mijn föhn is geploft.’ Waarop hij zei; ’dit platte haar staat je veel beter.’ Ik ben het dus niet met hem eens. Mijn haar moet gewoon alle kanten op zitten, lekker wild, zeg maar gerust. Hij vind dat dan er net uit zien, of dat mijn föhn is ontploft. Zo zie je dus het  letterlijke en het figuurlijke bij elkaar.

Nu moest er natuurlijk weer snel een föhn komen, maar ja hoe doe je dat zo snel. Naar de winkel was even geen optie, in verband met een nogal dikke knie. De knie van een koe was er niets bij. Denk, denk, dub, dub….. Oh ja we hebben ook nog bol.com, die hebben een snelle levering had ik weleens gehoord. Zo gezegd, zo gedaan. Een bestelling geplaatst, keuze zat overigens in föhns. Wanneer je voor meer dan 20,- euro besteld, hoef je geen verzendkosten te betalen. Nou was dat ook niet zo’n probleem, want er stond nog een boekje over schrijven op mijn verlanglijstje. Zo had ik dus een föhn voor 11,98 en een boek voor 9,99. Net boven de 20,- euro dus. JA, Jan splinter komt weer door de winter, zeggen ze dan.

Per mail krijg je een bevestiging toe gestuurd met daarin ook een code voor track en trace, waarbij je je pakketje kan volgen. Heel handig, want zo weet je precies wanneer je pakje geleverd word. De volgende dag kreeg ik een mail, dat mijn pakje de volgende dag bezorgd zou worden. Super, sneller kan niet. Dat pakje kreeg ik ook, het was mijn föhn. Ook Snoopy was er blij mee, ik droog altijd met de fohn, als ze weer eens gedoucht moet worden na één van haar favoriete modderbadjes. 8eb585b0a6c23285c0db7065f42e5614_medium.

Helaas zat er geen boek bij in. Op mijn mail stond, zag ik later, dat die een dag later afgeleverd zou worden. Ook goed, die had immers niet zo’n haast als mijn föhn. Het pakje kon in de brievenbus, dus ik hoefde er niet eens voor thuis te blijven. Alles wat er kwam, geen boek. Het weekend even afgewacht, voor mij als ongeduldig type al een hele opgave en op maandag maar eens gebeld met bol.com.

 

Nadat ik het hele verhaal had uitgelegd, had ik de keus of mijn geld terug of mijn boek zou opnieuw verstuurd worden. Ik koos voor het laatste. Per mail zou mij een bevestiging worden gestuurd. Nog geen tien minuten later had ik die al in mijn box. Ik moest het twee keer lezen en begreep er nog niets van. 

 

60425301f45ce30d2255880299b78f6e_medium.

Dus ik maar gelijk weer bol.com bellen om uitleg te vragen. Natuurlijk krijg je bij een klantenservice zo goed als nooit voor de tweede keer dezelfde persoon aan de telefoon, dus weer het hele verhaal uitgelegd. Deze man vertelde mij dat ik die mail als niet verzonden kon beschouwen, omdat het een standaard mail was. Waarop ik zei, dat er stond dat ik een artikel moet terug sturen om het gewenste artikel te ontvangen. ‘Ja, dat klopt ook niet, ‘zei hij. ‘Zelfs ik zou dat ook niet begrijpen en daar vraagtekens bij zetten.’ ‘Tja,’ vroeg ik, ‘moet ik een doosje chocolade opsturen ofzo dan?’ Die man moest er hartelijk om lachen en zei; ‘ja, dat zou wel wat zijn, een doos merci of zoiets.’ Alle gekheid op een stokje, daar begin ik maar niet aan.

Waarmee ik eigenlijk wil zeggen dat de mensen bij de klantenservice van bol.com toch ook gevoel voor humor hebben, je vriendelijk te woord staan en oplossingsgericht zijn. 

Je hebt ook van die klantenservices die naar mijn idee, automatisch antwoorden opdreunen, misschien nog wel van een papiertje af ook, ondertussen bezig met heel andere dingen. Wanneer je dan zelf een beetje afwijkt, worden ze kortaf en blaffen je af. Nee, geef mij dan maar bol.com, daar zijn de mensen tenminste nog écht! Ze hebben er in ieder geval vanaf nu een klant bij. Een dag later had ik mijn boek in de brievenbus liggen. a8a1aa6d77632464a4f0b0d12efa0fc0_medium.

Ik wist eigenlijk niet eens dat er zoveel verschillende producten te koop waren daar. In mijn beleving was het toch altijd alleen boeken en cd’s? Ach ja de moderne tijd hé… Ik zal er zéér zeker vaker bestellen.

 

Bestel je ook weleens bij bol.com?

 

 

2016©Vlindertje73

 

14/05/2016 18:55

Reacties (4) 

1
15/05/2016 13:28
Ja hoor, mijn favoriete webshop! Ook bij mij is het eens verkeerd gegaan. Ik had voor mijn man een tv gekocht die op valentijsdag bezorgd zou worden. Ik had betaald en toen zag ik dat de levering pas een week later zou zijn. Dus belde ik en vroeg ik of ik geen andere voor dezelfde prijs kon krijgen, maar dat lukte niet, ik kon de bestelling wel annuleren. Ik heb eieren voor mijn geld gekozen, maar ze gaven me gelijk, het stond niet goed op de site en ze zouden het direct aanpassen. Op valentijnsdag kreeg ik wel een romantische dvd en een valentijnskaart van Bol.com, met alsnog excuses voor het...
1
15/05/2016 11:46
Ik heb er maar een tweetal keer bij besteld en bij die tweede bestelling liep het helemaal mis dus nee, niet echt mijn favoriete online shop.
1
15/05/2016 09:46
Altijd, groot gemak van even op de laptop iets uitzoeken en daarna razendsnelle levering. Bestel er al jaren en ook echt van alles. Van parfumcadeautjes tot babycadeautjes, van printertoner tot stofzuigers, van batterijen tot kattengrit.
14/05/2016 19:36
Nee bestel daar nooit iets. Weet wel dat bij meer bedrijven de behandeling prima is en heb ook wel eens op een forum minder enthousiaste mensen over Bol.com gelezen. Zal overal wel grotendeels hetzelfde zijn en het kan ervan afhangen wie je aan de lijn krijgt en hoe de bui van die persoon is.
Copyright © Tallsay.com. Alle rechten voorbehouden.
Door gebruik te maken van deze website geef je aan dat je onze Algemene voorwaarden en ons Privacy statement accepteert