Is klagen bij bedrijven en winkels zinvol?

Door Praatgraag gepubliceerd in Persoonlijke ervaringen

 

Hier kan ik eigenlijk heel kort over zijn: ja, dat is zinvol.

Tenminste als je dit op een normale manier doet. En, indien mogelijk, bewijs levert om het probleem aan te tonen. Vaak is het bij etenswaren nodig om de verpakking met het product op te sturen. Hier heb ik goede ervaring mee, in de meeste gevallen krijg je het aankoopbedrag keurig vergoed. In sommige gevallen ontvang je als goedmakertje ook nog wel eens een cadeautje. 

Bij problemen met verse producten ga ik gewoon terug naar de winkel, en krijg netjes een vervangend product. Sommige supermarkten geven zelfs een tas vol groente en fruit wanneer je in de winkel een product ziet dat niet vers is. Dat is mij nog niet overkomen.

Vaak is het beter om rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant of producent. Zij kunnen beter inschatten waar het fout is gegaan. In het verleden heb ik al eens klachten gehad over kaarsen. Ik heb foto's gestuurd om mijn klacht zichtbaar te maken. Naast excuses kreeg ik nieuwe kaarsen opgestuurd, welke wel weer aan mijn verwachtingen voldeed. Hetzelfde al eens gehad met een bekend merk chocolade. Nadat ik het product had opgestuurd kreeg ik diverse repen goede chocolade. Echter hebben zij, helaas, nooit inhoudelijk gereageerd op mijn klacht.

Ik denk dat fabrikanten, winkels e.d. tegenwoordig goed omgaan met klachten omdat het heel makkelijk is om via sociale media te klagen met naam en toenaam. Dat willen ze natuurlijk niet, waardoor de consument nu sneller en makkelijker een excuus en eventuele compensatie krijgt. Al zijn er natuurlijk altijd uitzonderingen. Via Twitter zag ik dat een fast food keten klachten in behandeling neemt en deze ook afhandelde, al dan niet privé. Na altijd tevreden te zijn geweest ging er de laatste keer zoveel fout dat ik heb geklaagd. Eerst verzocht of ze mij wilden volgen zodat ik via een privé bericht mijn beklag kon doen. Binnen het uur werd ik gevolgd maar ze hebben nooit iets met mijn klacht gedaan. Het lijkt erop dat ze willekeurige klachten afhandelen, en de rest laten zitten, erg jammer. 

Heb je een klacht over een product of dienst neem dan zeker even de tijd om dit te laten weten. In de meeste gevallen stuur ik even een tweet om te laten weten dat ik tevreden ben over de afhandeling van mijn klacht. 

11/05/2016 19:06

Reacties (7) 

1
06/06/2016 10:39
Klagen is zinvol, mits je het op de juiste manier doet. Wanneer je aan het eind van je klacht positief afsluit (ik ben als trouwe klant altijd tevreden geweest en vertrouw er daarom op dat u deze kwestie oplost) heb je een grotere kans op een goed resultaat.
12/05/2016 18:29
Klagen is niet altijd zinvol! Mijn klacht werd door een telefoonwinkel niet serieus genomen. Ten eerste raadden ze me een verkeerde provider aan, waarmee ik totaal geen bereik had in het gebied waar ik woon, ten tweede was mijn telefoon eerst prima voor het nieuwe abonnement, maar later bleek dat mijn telefoon nog geupdate moest worden. Het zou me niets kosten, maar toen ik de telefoon kwam halen moest ik 60 euro betalen. Omdat de winkel volstond en ik niet in staat was om lang te staan vanwege mijn ziekte, heb ik maar betaald en ben ik naar huis gegaan. Toen ik thuis kwam, bleek dat al mijn g...
13/05/2016 01:56
Zo, wat een verhaal. En wat een vervelende ervaring is dat geweest. Helaas zijn niet alle winkels, fabrikanten en producten even (klant) vriendelijk. Niet al mijn ervaringen zijn even positief, over het algemeen word ik netjes behandeld. Als ik jouw verhaal zo lees stond je volledig in je recht, spijtig dat het dan zo afloopt. Helemaal omdat je niet zonder telefoon kunt. Misschien kun je deze ervaring ergens aanhangig maken waar je wel serieus genomen wordt.
tegen Praatgraag
13/05/2016 10:55
Weet je, ik steek er verder geen energie meer in. Ik heb gedaan wat ze wilden en toen de nominatie in de krant stond heb ik daar op gereageerd en konden mensen zelf hun oordeel vellen over deze zaak. Het is het me verder niet waard, intussen weet ik wel waar ik op moet letten en ga naar een betrouwbare telefoonwinkel of doe dat online met mijn provider, dan sta je niet alleen tegenover een paar jonge heren die je de huid vol schelden en denken heer en meester te zijn. Ze komen zichzelf wel weer tegen.
11/05/2016 20:22
Natuurlijk is klagen indien terecht zinvol. Maar van mijn lang zal haar leven zal ik niet klagen via social media. Ik doe niet aan social media, enkel aan Plazilla en Tallsay en ik ben vrouws genoeg om zonder dat een klacht opgelost te krijgen ... desnoods via mijn advocaat, maar er is ook een consumentenorganisatie die dat voor je kan doen. En nee ik laat achteraf ook niet weten of alles dan wel goed is. Ze zorgen maar dat het direct goed is.
1
12/05/2016 10:24
Zo hoort het wel, meteen een goed product leveren, dat lukt schijnbaar toch niet altijd. Klacht.nl is er in ieder geval erg druk mee.
12/05/2016 10:33
Oh dat zal ongetwijfeld.
Copyright © Tallsay.com. Alle rechten voorbehouden.
Door gebruik te maken van deze website geef je aan dat je onze Algemene voorwaarden en ons Privacy statement accepteert