Nep reviews op websites

Door Koen V gepubliceerd in Ondernemen en werk

Nep reviews zijn gefingeerde klantbeoordelingen op een website. De omzet van webshops is de laatste jaren flink gestegen. De verwachting is dat die stijging voorlopig niet zal afvlakken. Tijdens het koopproces op internet zijn wij als consument geneigd eerder een artikel te bestellen dat een positieve beoordeling krijgt. Webshops hebben er dus belang bij zoveel mogelijk positieve reviews te verzamelen. En daar gaat het vaak mis. Bij gebrek aan authentieke beoordelingen plaatst men vaak nep reviews. Hiermee worden wij als consument verlokt een aankoop te doen die wij wellicht niet hadden gedaan als we de werkelijke achtergrond van deze productbeoordelingen hadden gekend.

In Nederland ontbreken exacte cijfers, maar uit een Duits onderzoek (Bild) blijkt dat tot zo’n 30% van alle reviews op internet nep zijn. Dat is een schokkend aantal.

e8db6bb04ec430ceebb086fb8c812b33_medium.

Mag een bedrijf nep reviews op haar website plaatsen?

Er bestaat geen direct wettelijk verbod op het plaatsen van een nep review. Wel is het zo dat een bedrijf bij het plaatsen van een gefingeerde klantbeoordeling zich schuldig maakt aan misleiding. Voor potentiële kopers wordt immers een beeld geschetst dat onafhankelijke consumenten positief oordelen over een product. Misleiding in het zakelijk verkeer is een onrechtmatige daad, je kunt een bedrijf daarop aanspreken.

 

Wat wordt er gedaan om nep reviews te weren?

Veel vergelijkingssites doen onderzoek naar valse product- of dienstbeoordelingen. Met name sites als Iens en hotelvergelijkingssites zijn hier actief mee bezig. Dat moet ook wel. Een vergelijkingssite die niet actief de beoordelingen controleert zal haar geloofwaardigheid snel verliezen. In dat opzicht kan de publieke opinie soms genadeloos zijn. Consumenten mogen dus verwachten dat de beoordelingen op deze sites reëel zijn en niet geplaatst worden door op winst jagende ondernemers. Gelukkig bieden tegenwoordig een aantal internetaanbieders hun klanten de mogelijkheid om verdachte beoordelingen te melden. Helaas is de praktijk van het plaatsen van nep reviews hiermee niet uitgebannen.

 

Kun je nep reviews kopen?

Ja! Sinds Tros Radar in 2012 aandacht aan dit fenomeen schonk zijn een aantal aanbieders van nep reviews voorzichtiger geworden met de verkoop van dit soort diensten. Een groot aantal “social media bureaus” zijn volgens het Duitse Bild nog steeds bereid om u op dit gebied van dienst te zijn. In het verlengde hiervan zijn er ook bedrijfjes die handelen in “likes” op Facebook. Vooral voor bedrijven kan dit zeer lucratief zijn. De prijs? Duizend “likes” kosten u ongeveer driehonderd euro. Een zichzelf serieus nemend bedrijf zou hier natuurlijk geen gebruik van moeten maken.

 

Hoe herken je nep reviews?

Tegenwoordig is dat best lastig, het is en blijft een kat en muisspelletje. Malafide tekstbureaus worden steeds inventiever. Door gebruik te maken van een groot netwerk zijn deze bureaus in staat om reviews te plaatsen met steeds wisselende IP-adressen.

Wel is het zo dat iedere individuele schrijver een soort “vingerafdruk” heeft. Met andere woorden: zijn of haar manier van schrijven is kenmerkend via woordgebruik en zinsbouw.  

 

Tot slot: mijn eigen ervaring

Een aantal jaren geleden boekte ik een hotelkamer, deels aangetrokken door een aantal positieve reviews. Het verblijf viel echter behoorlijk tegen. Thuisgekomen bekeek ik deze beoordelingen eens kritisch waarna mij direct een tweetal zaken opvielen. Ten eerste bleken de verdachte beoordelingen iedere keer tussen zes en zeven uur in de morgen geplaatst te zijn. Daarnaast viel het taalgebruik op. Veel reviews bevatten termen zoals: super, heerlijk geslapen, prima bedden etc. Kortom, het kwartje viel. Vervolgens heb ik contact gezocht met de eigenaar van het betreffende hotel. Na wat mails over en weer kwam de aap uit de mouw. De nachtportier bleek verantwoordelijk voor het plaatsen van de beoordelingen. Schoorvoetend werd toegegeven dat het hotel ‘niet in kon staan voor de betrouwbaarheid van de reviews’. Inderdaad bleken ze na een paar dagen later van de website verwijderd te zijn. Sinds die tijd ben ik argwanend geworden, vermoedelijk ook volkomen terecht.

Stap over naar Oxxio

Help deze website en onze schrijvers, stap over naar Oxxio als energieleverancier.
06/12/2015 22:31

Reacties (3) 

10/12/2015 22:29
niet allen goede reviews hoeven nep te zijn, slechte beoordelingen of nep reviews worden ook wel geplaatst door concurrenten.
1
08/12/2015 10:12
Nep reviews zijn ook snel herkenbaar als je ziet dat er opvallend veel reviews op de zelfde datum zijn gepost.
Koen V tegen IWrite
08/12/2015 10:20
Ja, dat is absoluut waar.
Copyright © Tallsay.com. Alle rechten voorbehouden. Tallsay.com is onderdeel van Plazilla Ltd.
Door gebruik te maken van deze website geef je aan dat je onze Algemene voorwaarden en ons Privacy statement accepteert