OV voor gevorderden (of: wat een gedoe)

Door Appelpit gepubliceerd in Persoonlijke ervaringen

Jarenlang reisde ik tenminste een keer per week met de trein. Nog steeds heb ik een OV-chipkaart met korting in de daluren en tegenwoordig neem ik nét vaak genoeg de trein om de kaart te blijven verlengen. Met korting kost een ritje van Nijmegen naar Arnhem 2 euro 50.
c326e926c23ae0df79b290282bb47541_medium.
Op een woensdagmiddag neem ik de trein naar Arnhem. Op mijn kaart staat te weinig saldo om in te checken, dus ik zet er 20 euro bij. Automatisch opladen wil ik niet, want ik hou graag zelf de regie over mijn reiskosten.

Uitstappen in Arnhem heb ik al een paar jaar niet gedaan en ik zie dat er op het perron dubbele ‘palen’ staan. Naast elkaar de uitcheck voor NS en de incheck voor Arriva. Ik haal mijn kaartje langs de uitcheckpaal. Maar als ik het station verlaat, kan ik dat alleen maar door een poortje dat geopend moet worden door uit te checken. Ik realiseer me dat ik iets verkeerd heb gedaan. Er zit niets anders op dan m’n chipkaart langs de paal te halen om door het poortje te kunnen; ik zal thuis op de website het teveel betaalde geld terug moeten vragen.
a7a2f0b2245434abad8b5ad427960f82_medium.
Op de terugweg meldt de automaat dat ik niet genoeg saldo heb om in te checken. Voor de tweede keer laad ik op en in mijn hoofd probeer ik te berekenen hoe dit mogelijk is. Er moet meer dan een tientje instaptarief zijn verdwenen. Zodra ik thuis ben, log ik in bij NS.nl om te kijken wat er precies misgegaan is. “Niet in- of uitgecheckt”, meldt de website. Ik vind geen manier om online mijn geld terug te vragen, dus bel ik.

Geen probleem, het bedrag zal teruggestort worden, vertelt de vriendelijke jongeman aan de telefoon. Ik zeg tegen hem dat er volgens mij méér van mijn kaart af is dan de extra 7,50 en vraag waar ik op Mijn-ns.nl m’n saldo terug kan vinden. Daarvoor blijk ik naar een andere website te moeten: OV.nl. 

Op OV.nl moet ik een nieuw account aanmaken. Dat gaat pas werken als ik mijn kaart eraan koppel. Maar als de kaart aan het account gekoppeld is, moet die eerst geactiveerd worden. En dat kan pas met een code die ik per post moet aanvragen (om de een of andere reden kunnen ze mijn email-adres niet gebruiken). ZUCHT.

Drie dagen later valt een envelop met code op de mat. Ik ga weer achter m’n laptop zitten en vul de code in. Nu kan ik mijn op OV.nl kijken naar mijn saldo én naar mijn reisgegevens. Hier ontdek ik, dat mijn saldo inderdaad een tientje te laag is en dat komt omdat Arriva tien euro instapkosten van mijn kaart heeft afgehaald. O JA? MAAR IK HEB HELEMAAL NIET BIJ ARRIVA INGECHECKT! Ze hebben het dus feitelijk gewoon gestolen.
760313a5cb320997f9556f5272098066_medium.
Verder zoekend zie ik dat ik voor teruggave moet zijn op weer een andere website, namelijk uitcheckgemist.nl. Daar kan ik mijn kaartnummer invullen en mijn geld terugvragen. Theoretisch. Want er komt een melding in beeld dat het nog niet mogelijk is het te veel betaalde saldo terug te vragen. “In de meeste gevallen kan dit binnen 14 dagen na de gemiste check-uit.”

En zover ben ik nu.
Ik gooi NIET mijn laptop uit het raam, ik knip NIET mijn ov-chipkaart doormidden, maar ik moet wel even m’n hart luchten over het belachelijke systeem, waar je voor elke scheet naar een andere website moet en waar ze zomaar geld van je kaart halen als je niet eens gebruikmaakt van een dienst.
fe2a27e510a73c05b6e3e0a0ad938633_medium.     Even virtueel schreeuwen hoor.


Over een week ga ik weer geduldig inloggen bij ‘uitcheckgemist.nl’, want dat gejatte tientje gaan ze me echt wel terug moeten geven!  (en ja, na ongeveer twee weken lukte het en werd het geld netjes teruggestort op mijn rekening)

26/11/2016 14:27

Reacties (13) 

1
27/11/2016 15:48
Ik vind het ook niets, Die enkele keer als ik met het OV reis heb ik zo'n anonieme chipcard, Ik vind het nergens voor nodig dat mijn gangen na gegaan kunnen worden. Of nog beter een goedkoop Kruitvatkaartje.
1
27/11/2016 10:38
Sinds die OV chipkaart is ingevoerd ga ik niet meer met het openbaar vervoer. Vind het een zeer klantonvriendelijk product dat onbetrouwbaar werkt. Ik heb geen zin om na iedere reis te moeten controleren of alles wel correct is geregistreerd (dat is namelijk wel mijn ervaring).

Jammer.. Ik reisde namelijk eigenlijk wel graag met de trein. Dan wil ik wel van tevoren mijn kaartje kunnen kopen en nergens meer aan hoeven denken.
27/11/2016 16:32
Het ergste is dat het niet voor iedereen meevalt om hoe dan ook 20 euro erop te hebben staan. Moet je voor een gesprek of ziekenhuisbezoek met de trein een eindje reizen, moet er 20 opstaan ... maar dat moet er ook opstaan als je terug gaat en dat wordt wel eens vergeten en wanneer het dan om iemand gaat die geen geld heeft of bij zich heeft ... dan heb je een probleem.
2
27/11/2016 09:57
Ik vind die hele OV-chipkaart aan de ene kant handig, maar het is en blijft een typiscch product waarbij de rekenmeesters van de vervoersbedrijven vooral aan hun eigen belangen hebben gedacht.

- het continue gezeik met het begintarief waardoor elke OV-chipkaartbezitter in feite 'bankje' zit te spelen.
- het geklooi met overstappen van de ene naar de andere vervoersmaatschappij, vaak met rijen mensen bij de (te weinig) aanwezige in- en uitcheckpunten op de perrons.
- gezeik met poortjes die als het druk is een bottleneck zijn.
- het gezeik om onterecht afgeschrev...
2
27/11/2016 10:02
Hier op Haarlem? rijendik voor de poortjes!! (als beesten voor een dierenrooster...)
Als er paniek uitbreekt komen er echt een keer problemen..
Dat gaat zeker een keer mis.

https://tallsay.com/page/4294967660/aanslag-op-treinstation-amsterdam-grote-paniek-en-mensen-doodgedrukt
1
27/11/2016 10:07
Yep, die herinner ik me nog. ☻☻
27/11/2016 16:33
Bij bussen heb ik dat vaker gehoord en dan met name bij de eerste ritten hoorde ik.
2
27/11/2016 09:42
Met krullende tenen gelezen...
Ze frustreren de teruggave zo dat mensen het op den duur laten om achter hun gestolen geld aan te gaan..
Heb het een paar keer gedaan hoor; maar ik laat het nu voor wat het is... uit pure frustratie.

De OV Chip is een gedrocht.
1
26/11/2016 21:31
Waardeloos systeem dat hele OV systeem heeft een half miljard gekost voor achterhaalde techniek die zo slecht werkt dat geen zinnig mens meer met het openbaar vervoer wil reizen.
2
26/11/2016 19:23
Voordat ze mij (weer) het openbaar vervoer in krijgen mag de zon wel achter de kachel opgaan.
Ik heb mijn portie wel gehad, jaren geleden al, en dat met een OV-Jaarkaart van de baas. Dit jaar is het 12 jaar geleden dat ik voor het laatst in een bus of een trein gestapt ben. Die hele toestand met die chipkaarten (of strips) ken ik alleen maar uit verhalen van anderen. En die liegen er niet om.
Laat ze het hele vervoer maar weer in één hand brengen, dan wordt het waarschijnlijk een stuk beter. Tenminste wat de betaling betreft. Voor het overige zijn treinen net als psychiatrische p...
1
26/11/2016 18:19
Snap je helemaal. Een kennis van mij had een OV kaart en die ging stuk, een scheurtje maar op die kaart had hij een abonnement. Hij vroeg een nieuwe aan en kreeg die maar hij is ondertussen 3 jaar verder en moet wel betalen voor het abonnement, maar ze slagen er maar niet in om het over te zetten naar zijn nieuwe kaart. Die oude moet hij opsturen zeggen ze dan of afmelden. Maar hij heeft die kaart met schade naar ze toe gestuurd en dat ontkennen ze volledig.

' Naast elkaar de uitcheck voor NS en de incheck voor Arriva. Ik haal mijn kaartje langs de uitcheckpaal. Maar als ik het st...
Copyright © Tallsay.com. Alle rechten voorbehouden.
Door gebruik te maken van deze website geef je aan dat je onze Algemene voorwaarden en ons Privacy statement accepteert