Feedback

Door MrcRts gepubliceerd in Kennis en weetjes

Feedback oftewel terugkoppeling is een krachtig communicatie-hulpmiddel, zeer geschikt voor teambuilding en essentieel voor de werkzaamheden van leiddinggevenden en coaches. Niet alleen voor deze doeleinden, kennis van en over feedback kan voor iedereen baat hebben; zowel diegene die feedback geeft als diegene die feedback ontvangt. Hoe vaak ben je daadwerkelijk er van bewust wat jouw houding/gedrag bij anderen teweeg brengt? Feedback kan je helpen om dat inzichtelijk te maken. 

 

In onze huidige samenleving is deze bewuste manier van terugkoppeling geven echter flink ondergesneeuwd. Er lijkt een verband te zijn tussen de wild(e )groei van technologische communicatiemiddelen en conflicten naar aanleiding van communiceren door middel van deze middelen.

a6dc5a54fd0d867f610ac120aed81fa2_medium.

Des te meer middelen (mobiel, smartphone, whats app) op de markt zijn, des te minder lijkt er te worden gecommuniceerd en des te meer foutief interpreteert. Voor communicatie is namelijk meer nodig als woord alleen. De stelregel voor communicatie is dat slechts 5-10% word bepaald door het woord, 20-40% door de tonatie en 50-70% door de non verbale communicatie. Via moderne apps zoals 'Whats App'  valt dus minimaal 50% van de communicatie weg: Geen wonder dat we elkaar zo vaak verkeerd begrijpen! Er is dan ook een uitspraak hierover: Voor communicatie zijn 1 mond en 2 oren de benodigdheden. Luisteren is belangrijker; niet alleen luisteren naar de woorden maar vooral naar de intonatie en gebaren. 

De hoogleraar psychologie Albert Mehrabian werd uiteindelijk bekend door zijn onderzoeksresultaten in een model te presenteren:

3ff5d2f038f0850037b33d9422b6bd2f_medium.

Zijn model is geen absolute waarheid. Het is gebaseerd op een onderzoek met een bepaalde richting. Vandaar ook de gradaties die worden aangehouden als richtlijn met 5-10 %, 20-40% en  50-70%. Ieder moment van communicatie is immers tijds- en plaats gebonden en aan verschillende omstandigheden onderhevig.

 

Back 2 FeedBack

Bij Face 2 Face gesprekken krijg je automatisch feedback, dankzij de gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal van je gesprekspartner. Maar ook de tonatie van de woorden die worden uitgesproken vertellen dus meer dan het gesproken/geschreven woord alleen. Je merkt wanneer iets wel of niet overkomt zoals jij het had bedoelt. Vanachter een scherm is dat minder het geval, waardoor een Babylonische Spraakverwarring makkelijk kan doorgroeien tot een woordenwisseling, ruzie of eskalatie. 

324e7b54009a1144e9971c177466638b_medium.

Tegenwoordig ervaart een grote groep mensen feedback als negatief, terwijl het eigenlijk een van de meest positieve dingen is die je kan geven of ontvangen. Immers, de gever van feedback zal áltijd een positieve intentie hebben. Als mij niet interesseert wat jij doet, zal ik ook niet de moeite nemen om jou een terugkoppeling te geven. De ontvanger van feedback kan deze terugkoppeling ook altijd positief zien: We denken allemaal de consequenties van onze acties, daden en handelen te kennen... maar is dat beeld niet gebaseerd op aannames? Op het moment dat je een terugkoppeling krijgt, wéét je wat je handelen als resultaat heeft gebracht. Weet je zéker of je met je uitlatingen dat hebt bereikt wat je wilde bereiken. 

 

Hoe werkt Feedback?

 

Door de jaren heen zijn er verschillende vormen van Feedback geven ontwikkeld. Alle vormen hebben raakvlakken met elkaar, de benadering en/of opzet is vaak iets anders. De ene methode concentreert zich voornamelijk op de afzender van feedback, de ander op de ontvanger. Hieronder twee voorbeelden:

 

Hamburger of Top-Tip-Top

Deze methode is vooral gericht op de gever van feedback. Hoe verpak je een 'negatieve' boodschap? De Hamburger of Top-Tip-Top methode gaat er bij voorbaat vanuit dat de ontvanger de boodschap negatief zal ontvangen. Deze methode was in de jaren '90 populair bij managers en werd ook gedoceerd bij het vak gespreksvoering van een psychologie-opleiding. Áltijd beginnen met een concreet, positief iets wat door de gever van de feedback zélf is waargenomen. Vervolgens de verbeterpunten aanstippen en afsluiten met een algemene, positieve samenvatting.

3b07f255262f7b7355659fd4844f8e0d_medium.

Deze methode is zo simpel dat zelfs de stomste manager het kan gebruiken! Er is dan ook een grote kans dat je met een manager te doen hebt (gehad) die deze methode gebruikt. 

 

De OEN-methode

OEN staat voor Open-Eerlijk-Nieuwsgierig, is dan ook bedoelt voor diegene die feedback ontvangt. 

505926ba7c2c71b5bdea51c777f8066f_medium.

De meest voorkomende manier van feedback ontvangen is 'hakken in het zand' en 'emotioneel reageren'. Dat probeerde de ontwikkelaar van OEN dus tegen te gaan vanuit de ontvanger, wat de Top-Tip-Top / Hamburger methode probeerde tegen te gaan vanuit de afzender. Kijk om je heen: Hoeveel mensen reageren als door een wesp gestoken zodra ze een vorm van commentaar krijgen? Hoeveel mensen zien commentaar / terugkoppelingen nog alszijnde positief? Ongeacht hoe de intentie was van de zender van het commentaar?

bd25bc0d48f77fd53f19db91feb86d69_medium.google

Negatieve feedback? Bestaat niet!

 

Raakvlakken

Er zijn vele verschillende manieren van feedback geven en ontvangen. Op het moment dat je deze verschillende manieren tegenover elkaar zet vallen de overeenkomsten snel op. Je kunt deze overeenkomsten onderverdelen in 3 categorieën: Algemeen, Zender, Ontvanger. 

 

Algemeen

- Feedback is altijd positief.

- Feedback gaat altijd over waargenomen houding/gedrag dat kan worden verandert

- Feedback is altijd tweerichtingverkeer. Als de ontvanger van feedback geen ruimte krijgt om te reageren, is er geen betrokkenheid van die kant om er daadwerkelijk wat mee te gaan doen. 

- Feedback geeft het beste resultaat als er open en eerlijk wordt gesproken en men nieuwsgierig is / zich leergierig opstelt (Open, Eerlijk, Nieuwsgierig - OEN).

 

Zender

1. Vertel altijd vanuit de eerste persoon (ik zie, ik hoor, ik merk, etc.).

2. Benoem het gedrag dat jíj hebt waargenomen concreet en direct. Praat niet om de hete brij heen. Geef aan wat je ziet / hoort / merkt en wat het gevolg daarvan is. 

3. Geef de ander ruimte om te reageren en laat merken of je die reactie wel of niet hebt begrepen (Altijd Navragen , Nooit Aannemen - ANNA).

4. Optioneel: Geef de ander advies hoe hij/zij het anders zou kunnen doen. (is niet iedereen het mee eens, ik ontvang echter wel graag adviezen zolang ze vrijblijvend zijn.)

 

Ontvanger

A. Luister en laat merken dat je begrijpt wat de ander zegt. Begrijp je het niet? Laat dat dan ook merken! (Luisteren , Samenvatten , Doorvragen  -   LSD)

B. Wees dankbaar voor de feedback.

C. Geef aan wat je met de feedback gaat doen. 

D. Optioneel: Vraag om advies hoe hij/zij het anders zou doen.

 

70a4a785088a621c3e57433b98649a77_medium.

 

Niets is moeilijker dan goed communiceren. Ieder mens leeft in zijn eigen belevingswereld, geeft een eigen invulling aan termen en heeft een eigen beeld van wat wel of niet is gewenst. Een standaard manier van feedback geven / ontvangen is er dan ook niet, net als dat er geen standaard manier voor communiceren is. Voor iedere situatie blijft gelden dat vooral het gesprek aangegaan dient te worden, om elkaar beter te leren begrijpen. Begrip is een stabiele basis om al dan niet veranderingen door te voeren. 

Wat bedoelt hij/zij daarmee? Waarom doet hij/zij dat? Wat wil hij/zij daarmee bereiken?

 

Feedback op dit artikel is ten alle tijden gewenst!

 

Marco

21-2-2016

 

Afbeeldingen via Google gevonden. Artikel is eerder op Plazilla gepubliceerd.

12/06/2016 21:26

Reacties (1) 

1
12/06/2016 21:40
Ik ga het nog een keer lezen en dan reageer ik wel uitgebreider, want dit zijn artikelen waar ik dol op ben. En dat is wel bekend.

Maar ik ken me deze ook nog wel herinneren.
Copyright © Tallsay.com. Alle rechten voorbehouden.
Door gebruik te maken van deze website geef je aan dat je onze Algemene voorwaarden en ons Privacy statement accepteert